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如何获取有效的客户信息

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发表于 2008-11-28 16:20:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
  在网络营销时代的现今,越来越多的企业都投身到网络营销这个行列中来了。众多的企业网站如雨后春笋般蜂拥而起,每个企业都认为只要建一个网站并在搜索引擎竞价排名中抢得先机,就能拥有高的网站流量,会有大批的客户涌上门来。然而目前网络营销的一个基本现状是90%以上的访问者在浏览网站后,却都没有主动与企业联系。也就是说拥有网站的企业每天都在流失90%的网络商机,如何才能留住更多的客户?着就意味着需要实施营销自动化。
  网络营销的目标是获取潜在的客户信息
  众多企业在实施网络营销时,对搜索引擎的竞价排名投入较大,关注着网站的流量。然而网站流量的增大并不是目标,网络营销的目标却是获取更多的潜在客户,有了这个业务目标,企业的网站建设才会有目标和策略,才可能对网站结构和功能有更多要求,否则就只是一个“简介式”网站,网站内容无法满足客户需求,网站流量再高,也留不住客户,更无法获取客户信息。不难看出,支持网络营销的网站需要具有营销功能,也就是网站前台需要与企业的目标市场、业务策略、营销过程有效匹配,将原来通过人员传递的营销信息,搬迁到网站上,由此提高传递范围和效率;网站的后台能够管理客户和内容,管理好客户状态,能够为不同客户提供差异化内容,将极大提高营销效能。
  留住客户的关键是网站结构和内容
  内容的可读性无疑是留住客户的关键,提高内容效率的核心就是网站结构设计,由此网站策略必然依赖于对企业营销业务的分析,一方面是面向目标客户群,另一方面就是营销过程,分析企业目标客户群以及产品特征和交付模式,是希望网站内容满足主要客户的需求;分析营销过程,了解主要营销项目和工具等,是希望能够通过在线方式来传递营销信息,网站结构的设计就是实现这个目标,在网站内容规划的同时,主要是为不同访问者设计差异化内容。
  网络营销的重要日常工作是互动
  互动是营销最重要的一环,网站访问者浏览企业网站时,网站需要提供更多手段以支持“互动”,显示公司电话只是一种方式,网站需要在醒目的位置显示“联系电话”,客户电话是最有价值的,但数量非常有限,并且提高非常困难;即时通信将是一种不错的方式,在浏览网站的时候,如果需要了解更多信息,即时通信将促进交流,更重要的是企业可以主动联系正在浏览网站的每一个客户,这正在成为网络营销的主要手段;网站注册不能忽视,然而网站注册并不是简单地设置注册区,而是在客户的访问过程中,通过提供更多的内容来满足客户的需要,如:客户浏览“产品介绍”时,就链接“产品白皮书”,如果客户有兴趣,简单的产品简介就不够,就需要更完整的产品介绍,客户必然会点击“产品白皮书”,以此类推,可以设计更多的内容来满足客户需要,客户获取这些信息时,就需要注册,只是注册方式需要改变,将注册信息分为联系信息和需求信息,除基本联系信息需要客户填写外,其余信息可以通过选择的方式来完成,由此提高客户注册的可能等等,总之将网站浏览者转变成为真正的客户,需要更多互动方式,除前面介绍的外,还有:客户留言、在线广播、集成短信等。
  管理好客户的信息,才能提高销售
  对于多种方式获取的客户信息由联系信息和需求信息构成,通常获取的信息为非结构化信息,无法管理,需要梳理为结构化信息,然后将其整合,因为一个客户可以包含多个联系人、多个需求,多个活动,称为客户线索管理,由此来判别是否为机会。一般来讲,销售机会的转化率只有10%,更多客户线索需要持续培育,培育的方案就是建立各种营销项目,推动客户的参与,以获取其更多信息,然后又整合进去,再判别是否是机会,此过程为机会挖掘,因此管理客户就是做好联系管理、线索管理、活动管理和机会挖掘,这样就能提高销售。
  现今营销方式面临了必然的变革,依靠人员推销的效果将会下降,基于搜索引擎的网络营销,将成为一种更有效的获取客户信息的营销手段。
来源:网麒科技 网站建设专家 上海网站建设品牌企业
本文引用地址:http://www.netkey.com.cn/service/wangzhanjianshe_display-323.htm
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