煮酒论坛

 找回密码
 申请新用户
搜索
热搜: 活动 交友 discuz
查看: 3224|回复: 0

口碑营销的优势及局限性

[复制链接]
发表于 2008-12-17 16:00:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
  口碑(Word of Mouth)来源于传播学,并被市场营销广泛应用。口碑到底算不算一种营销方式?答案是肯定的。

  口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”,是因为其传播的影响力之大。由于口碑营销是利用人与人之间的相互传播,而且基本上是通过朋友、同事、亲戚、同学等传播和交流因此可信度非常高,口碑营销的最大的特点也就是可信度高,如果网络营销人员要是利用网络营销,我相信口碑营销是他们主要选择的方式之一。

  口碑营销有着天然的优势:

  1.宣传费用低
  口碑是人们对于企业的看法,也是企业应该重视的一个问题。不少企业以其强硬的服务在市民群体换取了良好的口碑,带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展,节省了大量的广告,宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑,人们会不经意的对起进行主动传播。口碑营销无疑是当今世界上最廉价的信息传播工具,基本上只需要企业的智力支持,不需要其他更多的投入,节省了大量的广告宣传费用。

  2.可信任度高
  当代社会,人们每天都会不可避免的接触到各类广告,媒体。各种新老产品接踵而来的推广。根据一些调查报告显示:“在市民有相应需求时,他们往往先通过身边的亲朋了解某相关产品或公司的口碑。而且亲朋的建议对最终决策占到了很大的作用。”同样的质量,同样的价格,人们往往都是选择一个具有良好口碑的产品或服务。

  3.针对性准确
  和业界人士提倡的精准营销一样的道理。口碑营销也同样有很强的针对性。人们都有自己的交际圈,生活圈。人们日常生活中的交流往往围绕彼此喜欢的话题进行,而且彼此之间有一定的了解。比如,朋友给你推荐某个企业或公司的产品,那么一般情况下,会是你所感兴趣,甚至是你所需要的。因此,消费者自然会对口碑相传的方式予以更多地关注,因为大家都相信它比其他任何形式的传播推广手段更中肯、直接和全面。

  4.具有团体性
  正所谓物以类聚、人以群分。不同的消费群体之间有着不同的话题与关注焦点,因此各个消费群体构成了一个个攻之不破的小阵营,甚至是某类目标市场。他们有相近的消费趋向,相似的品牌偏好,只要影响了其中的一个人或者几个人,在这沟通手段与途径无限多样化的时代,信息便会以几何级数的增长速度传播开来。

  5.企业的形象
  很难想象,如果一个口碑很差的企业会得到长期的发展。口碑是企业形象的象征,口碑传播是人们对于某个产品或服务的观点。拥有良好的口碑,往往会在无形中对企业的长期发展,以及企业产品销售,推广都有着很大的影响。而且,口碑在某个程度上,是可以由企业可以把握的。

  口碑营销不可避免的,也有一定的局限性:

  1.市民的偏见
  口碑营销是由市民发动的,所有经常带有他们个人色彩。也许某个产品或服务,因为他个人情绪而不满,就会造成偏见的传播行为。假如某个人对任何事物都比较挑剔,那么他很少会对一种产品或服务产生满意,自然不会有良性的口碑。

  2.表述不明确
  口碑传递的信息有时会因表述人表达中的言不达意、不准确,无意中夸大或缩小等等因素,造成事实叙述不清楚或不确切。使旁人难以明辨事实真相。

  3.片面性观点
  人们对于某类产品或服务所发表的意见,往往局限在自己的认识范围内。部分产品牵扯到的专业知识,价值等等,人们不可能都全部了解。所以他们对某产品的看法一般都是片面的,或者说微观的。

  4.错误的言论
  人们对于某类产品或服务,在交流中有时会因为记忆上的差错,以及表达不准确,无意中夸大或缩小等等因素,让其他人对某企业产品或服务造成了错误的理解。而且市民也会根据自己的认知有着二次负面传播。

网麒科技 网站建设专家 上海网站建设品牌企业,八年建站经验与您分享!
来源:网麒科技 八年上海网站制作经验 提供最具创意的上海网站设计
本文引用地址:http://www.netkey.com.cn/service/wangzhanjianshe_display-502.htm
您需要登录后才可以回帖 登录 | 申请新用户

本版积分规则

小黑屋|手机版|Archiver|守望轩 ( 湘ICP备17013730号-2 )|网站地图

GMT+8, 2018-7-20 22:40 , Processed in 0.033879 second(s), 17 queries .

Powered by Discuz! X3.4

© 2001-2017 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表