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网上产品服务

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发表于 2009-3-11 14:33:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
  1、网上售前服务

  市场营销从原来的交易营销演变为关系营销,市场营销目标转变为在达成交易的同时还要维系与顾客的关系,更好地为顾客提供全方面的服务。网络营销产品服务划分为网上售前服务、网上售中服务和网上售后服务。

  从交易双方的需求可以看出,企业网络营销售前服务主要是提供信息服务。企业提供售前服务的方式主要有两种,一种是通过自己网站宣传和介绍产品信息,这种方式要求企业的网站必须有一定的知名度,否则很难吸引顾客注意;另一种方式通过网上虚拟市场提供商品信息。企业可以免费在上面发布产品信息广告,提供产品样品。除了提供产品信息外,还应该提供产品相关信息,包括产品性能介绍和同类产品比较信息等等。

  2、网上售中服务

  网上售中服务主要是指销售过程中的服务。这类服务是指产品的买卖关系已经确定,等待产品送到指定地点的过程中的服务。在传统营销部门中,有30%到40%的资源是用于应对顾客对销售执行情况的查询和询问,这些服务不但浪费时间,而且非常琐碎难以给用户满意的回答。特别是一些跨地区的销售,顾客要求服务的比例更高,而网上销售的一个特点是突破传统市场对地理位置的依赖和分割,因此网上销售的售中服务非常重要。所以在设计网上销售网站时,在提供网上订货功能的同时,还要提供订单执行查询功能,方便顾客及时了解订单执行情况,同时减少因网上直销带来的顾客对售中服务人员的需求。

  3、网上售后服务

  (1)网上售后服务的内涵
  网上售后服务就是借助互联网的直接沟通的优势,以便捷方式满足客户对产品帮助、技术支持和使用维护的需求的企业为客户服务的方式。网上售后服务有两类,一类是基本的网上产品支持和技术服务;另一类是企业为满足顾客的附加需求提供的增值服务。

  (2)网上售后服务的特点:
  ①便捷性。网上的服务是24小时开放的,用户可以随时随地上网寻求支持和服务,而且不用等待。
  ②灵活性。由于网上的服务是综合了许多技术人员知识、经验和以往客户出现问题的解决办法,因此用户可以根据自己需要从网上需求相应帮助,同时可以学习其它人的解决办法。
  ③低廉性。网上售后服务的自动化和开放性,使得企业可以减少售后服务和技术支持人员,大大减少不必要的管理费用和服务费用。
  ④直接性。客户通过上网可以直接寻求服务,避免通过传统方式经过多个中间环节才能得以处理。

  4、网上产品服务网站设计

  在企业的网络营销站点中,网上产品服务是网站的重要组成部分。有的企业建设网站的主要目的是提供网上产品服务,提升企业的服务水平。为满足网络营销中顾客不同层次的需求,一个功能比较完善的网站应具有下面一些功能:

  提供产品分类信息和技术资料,方便客户获取所需的产品、技术资料;提供产品相关知识和链接,方便客户深入了解产品,从其它网站获取帮助;FAQ,即常见问题解答,帮助客户直接从网上寻找问题的答案;网上虚拟社区,提供给客户发表评论和相互交流学习的园地;客户邮件列表,客户可以自由登记和了解网站最新动态,企业及时发布消息。

来源:网麒科技 网站建设专家 上海网站建设品牌企业 八年上海网站制作经验 提供最具创意的上海网站设计
本文引用地址:http://www.netkey.com.cn/service/wangzhanjianshe_display-920.htm
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